Título:	O turismo para todos na oferta hoteleira de Lisboa : um custo ou um investimento?
Autor(es):	Dora Maria Messias Alexandre ; orient. Vítor Ambrósio, Vítor Toricas
Publicação:	Estoril : ESHTE, 2013
Descrição física:	150 p. : il., mapas, gráficos, tabelas ; 30 cm
Notas:	Dissertação apresentada à Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril para a obtenção do grau de Mestre em Turismo, especialização em Gestão Estratégica de Destinos Turísticos, sob orientação do Prof. Doutor Vítor Ambrósio e co-orientação do Dr. Vítor Toricas
Resumo:	A existência de uma dada deficiência ou incapacidade não é necessariamente impeditiva do desejo e do gosto pelas viagens. No entanto, muitos cidadãos com deficiências ou incapacidades encontram dificuldades no acesso à indústria do Turismo. Tendo em conta que o paradigma internacional estabelecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que seja o meio ambiente a adaptar-se às necessidades das pessoas e não o contrário, e tendo em conta que Lisboa é um destino primordial em Portugal, foi desenvolvido um estudo, para conhecer a forma como a hotelaria da capital encara esta questão - se tende a encarar a inclusão de clientes com necessidades especiais como um custo, no sentido de obrigação, a ser suportado, ou um investimento com potencial retorno. O estudo teve como base um inquérito aos responsáveis hoteleiros, e uma análise aos respetivos websites, e permitiu aferir aspetos qualitativos e quantitativos. Os resultados revelam que o interesse dos responsáveis hoteleiros na inclusão de clientes com necessidades especiais não vai muito além dos requisitos mínimos impostos pela lei, que não existe uma aposta na acessibilidade aos websites e que a informação relevante para estes potenciais clientes é prestada por uma minoria dos hoteleiros de Lisboa, e foca sobretudo questões de acessibilidade física. Aprofundar o conhecimento sobre as causas deste posicionamento face aos clientes com necessidades especiais, bem como do potencial económico destes turistas no panorama nacional poderá potenciar o interesse e o melhor acolhimento prestado a estes cidadãos. - ÍNDICE; Dedicatória & Agradecimentos; Resumo; Abstract; Glossário; Principais definições; Índice geral; Índice de figuras e quadros; Introdução; Metodologia; Capítulo I - Contextualização: Diversidade humana e turismo - no sentido da inclusão; 1.1. Turismo - um bem social do ponto de vista de todos; 1.2. Deficiência e (in)capacidade: do modelo médico ao modelo social; 1.3. O contexto internacional - uma questão de direitos humanos; 1.4. Acessibilidade no turismo - complexidade e diversidade; 1.5. A valorização do turismo acessível; 1.6. A aposta no turismo acessível: uma oportunidade económica pouco valorizada; 1.7. Do turismo acessível ao turismo para todos: no caminho da inclusão; Capítulo II - As dimensões da acessibilidade: dos princípios à realidade; 2.1. Acessibilidade física e sensorial - um caminho a percorrer; 2.2. Das barreiras na informação às barreiras ao turismo; Capítulo III - Estudo de caso: na hotelaria de Lisboa, o turismo é para todos?; 3.1. Metodologia utilizada; 3.2. Acessibilidade aos websites: um longo caminho a percorrer; 3.3. A hotelaria de Lisboa e o turismo para todos: poucas respostas e pouca oferta; Conclusão; - Hotelaria de Lisboa e turismo para todos: uma aposta ainda incipiente; - Novas linhas de investigação; Bibliografia
Assuntos:	TURISMO | ACESSIBILIDADE | HOTEL | INDÚSTRIA HOTELEIRA
Veja também:	ALEXANDRE, Dora Maria Messias | AMBRÓSIO, Vítor | TORICAS, Vítor | ESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DO ESTORIL
Outros recursos:	Clique para aceder
Localização:	ES 0852 (INR) - 12009 ES 0852.2 (INR) - 12635. - Desaparecido ES 0852.3 (INR) - 05847

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Título:	Guia de boas práticas de acessibilidade na hotelaria
Autor(es):	coord. Direção de Estudos e Planeamento Estratégico
Publicação:	Lisboa : Turismo de Portugal, 2012
Descrição física:	52 p. : il. ; [documento eletrónico]
Resumo:	O turismo acessível ou turismo para todos não deve constituir uma questão da exclusiva competência das autoridades públicas. A sua promoção e fomento deve ser, também, uma prerrogativa dos agentes económicos do setor (operadores turísticos, agências de viagens, fornecedores de transporte, alojamento ou gestores dos recursos turísticos) a quem cabe aferir que o turismo para todos é, para além de uma responsabilidade coletiva, uma oportunidade de negócio e uma vantagem competitiva. É objetivo do Turismo de Portugal, I.P. disponibilizar aos profissionais da hotelaria que prestam serviços a clientes com mobilidade condicionada ou com incapacidade, informação técnica e algumas recomendações que, através de uma maior sensibilização e conhecimento das necessidades destes clientes, lhes permita uma melhor interação conducente ao incremento da qualidade do atendimento prestado.. - ÍNDICE; Introdução; 1. Enquadramento; 1.1. Políticas e estratégias; 1.2. Dimensão estatística; 2. Tipologias de deficiência / incapacidade / condicionamentos; 2.1. Deficiência visual; 2.2. Deficiência auditiva; 2.3. Deficiência motora; 2.4. Deficiência intelectual; 3. Serviços / Operações de Alojamento; 3.1. Acesso ao estabelecimento hoteleiro; 3.2. Check-in; 3.3. Mobilidade no interior; 3.4. Check-out; 4. Listagem de necessidades especiais e das respostas específicas; 4.1. Reserva; 4.2. Acesso ao estabelecimento hoteleiro; 4.3. Check-in; 4.4. Mobilidade no interior; 4.5. Check-out; 5. Anexos; 5.1. Recomendações; 6. Glossário; Bibliografia e legislação aplicável.
Assuntos:	ACESSIBILIDADE | HOTEL
Veja também:	DIREÇÃO DE ESTUDOS E PLANEAMENTO ESTRATÉGICO | PORTUGAL. Turismo de Portugal
Outros recursos:	Clique para aceder
Localização:	DE 009 (INR)

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Título:	En suite hotel bathrooms
Autor(es):	Stephen Thorpe
Notas:	""Design for Special Needs"", London, (48) Jan.-Apr. 1989, p. 19-20.
Assuntos:	HOTEL | INSTALAÇÕES SANITARIAS | ACESSIBILIDADE
Títulos relacionados:	Design for Special Needs
Veja também:	THORPE, Stephen
Localização:	R 208 (INR) . - 10697

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Título:	Restaurants
Autor(es):	Stephen Thorpe
Notas:	""Design for Special Needs"", London, (45) Jan.-Apr. 1988, p. 6-7.
Assuntos:	acessibilidade | hOtel
Veja também:	THORPE, Stephen
Localização:	R 208 (INR) . - 09619

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Título:	Euro-guia turístico para uso de pessoas com dificuldades de locomoçao : alojamentos, transportes e informaçao
Autor(es):	Secretariado Nacional de Reabilitaçao
Publicação:	Lisboa : ed. do A., 1987
Descrição física:	2, 193p. : fot.
Assuntos:	OBRA DE REFERÊNCIA | ACESSIBILIDADE | TURISMO | TEMPOS LIVRES | TRANSPORTE | HOTEL | BÉLGICA | DINAMARCA | ESPANHA | FRANÇA | GRÉCIA | PAÍSES BAIXOS | IRLANDA | ITALIA | LUXEMBURGO | PORTUGAL | REINO UNIDO | RFA
Veja também:	Secretariado Nacional de Reabilitação
Localização:	DI 113 (INR) - 03392. - 09200

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Título:	Euro-guia turístico para uso de pessoas com dificuldades de locomoçao : alojamentos, transportes e informaçao
Autor(es):	Secretariado Nacional de Reabilitaçao
Publicação:	Lisboa : Secretariado Nacional de Reabilitação, 1987
Descrição física:	72p.
Assuntos:	OBRA DE REFERÊNCIA | ACESSIBILIDADE | TURISMO | TEMPOS LIVRES | TRANSPORTE | HOTEL | BÉLGICA | DINAMARCA | ESPANHA | FRANÇA | GRÉCIA | PAÍSES BAIXOS | IRLANDA | ITALIA | LUXEMBURGO | PORTUGAL | REINO UNIDO | RFA
Veja também:	Secretariado Nacional de Reabilitação
Localização:	DI 129 (INR) - 03562. - 09200 DI 129.2 (INR) - 03563

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Título:	Rotherhite Youth hostel
Autor(es):	Nicky Lappin
Notas:	""Access by Design"", London, (58) May-Aug. 1992, p. 6-9.
Assuntos:	ACESSIBILIDADE | TURISMO | HOTEL
Veja também:	LAPPIN, Nicky
Localização:	R 208 (INR) . - 13710

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Título:	Viajes para minusválidos : guias prácticas
Autor(es):	Concha Barón, Rafael Ruiz
Publicação:	Madrid : El País/Aguilar, Instituto Nacional de Servicios Sociales, 1992
Descrição física:	179p
Notas:	Contém bibliografia.
ISBN/ISSN:	ISBN 84-03-59188-8
Assuntos:	TURISMO | ACESSIBILIDADE | OBRA DE REFERÊNCIA | TRANSPORTE | HOTEL | TEMPOS LIVRES | BÉLGICA
Veja também:	BARON, Concha | RUIZ, Rafael | El País/Aguilar | Instituto Nacional de Servicios Sociales
Localização:	ES 0340 (INR) - 05661. - 15936 ES 0340.2 (INR) - 05662

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Título:	Hotel bedrooms
Autor(es):	Stephen Thorpe
Notas:	""Access by Design"", London, (68) Sep.-Dec. 1995, p. 19-20. - Contém bibliografia.
Assuntos:	acessibilidade | hOtel | turismO
Veja também:	THORPE, Stephen
Localização:	R 208 (INR) . - 16831

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Título:	Progress in tourism of people with special needs
Autor(es):	Jana Slezynskiego, Waclaw Petrynskiego
Publicação:	Cracow : Polish Association of Disabled People, 1995
Descrição física:	404p
Notas:	Contém bibliografia.
ISBN/ISSN:	ISBN 83-901147-4-7
Assuntos:	TURISMO | TEMPOS LIVRES | EDUCAÇÃO FISICA | HOTEL | ACESSIBILIDADE | URBANISMO | TRANSPORTE
Veja também:	SLEZYNSKIEGO, Jana | PETRYNSKIEGO, Waclaw
Localização:	DTL 0411 (INR) - 05911. - 20034

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