Registo em formato MARC

001 INR20131119085209
100   ^a20131119d2013    k  y0pory0103    ba
101 0 ^apor
102   ^aPT
200 1 ^a<O >turismo para todos na oferta hoteleira de Lisboa^e<um >custo ou um investimento?^fDora Maria Messias Alexandre^gorient. Vítor Ambrósio, Vítor Toricas
210   ^aEstoril^cESHTE^d2013
215   ^a150 p.^cil., mapas, gráficos, tabelas ;^d30 cm
328   ^aDissertação apresentada à Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril para a obtenção do grau de Mestre em Turismo, especialização em Gestão Estratégica de Destinos Turísticos, sob orientação do Prof. Doutor Vítor Ambrósio e co-orientação do Dr. Vítor Toricas
330   ^aA existência de uma dada deficiência ou incapacidade não é necessariamente impeditiva do desejo e do gosto pelas viagens. No entanto, muitos cidadãos com deficiências ou incapacidades encontram dificuldades no acesso à indústria do Turismo. Tendo em conta que o paradigma internacional estabelecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que seja o meio ambiente a adaptar-se às necessidades das pessoas e não o contrário, e tendo em conta que Lisboa é um destino primordial em Portugal, foi desenvolvido um estudo, para conhecer a forma como a hotelaria da capital encara esta questão - se tende a encarar a inclusão de clientes com necessidades especiais como um custo, no sentido de obrigação, a ser suportado, ou um investimento com potencial retorno. O estudo teve como base um inquérito aos responsáveis hoteleiros, e uma análise aos respetivos websites, e permitiu aferir aspetos qualitativos e quantitativos. Os resultados revelam que o interesse dos responsáveis hoteleiros na inclusão de clientes com necessidades especiais não vai muito além dos requisitos mínimos impostos pela lei, que não existe uma aposta na acessibilidade aos websites e que a informação relevante para estes potenciais clientes é prestada por uma minoria dos hoteleiros de Lisboa, e foca sobretudo questões de acessibilidade física. Aprofundar o conhecimento sobre as causas deste posicionamento face aos clientes com necessidades especiais, bem como do potencial económico destes turistas no panorama nacional poderá potenciar o interesse e o melhor acolhimento prestado a estes cidadãos
330   ^aÍNDICE; Dedicatória & Agradecimentos; Resumo; Abstract; Glossário; Principais definições; Índice geral; Índice de figuras e quadros; Introdução; Metodologia; Capítulo I - Contextualização: Diversidade humana e turismo - no sentido da inclusão; 1.1. Turismo - um bem social do ponto de vista de todos; 1.2. Deficiência e (in)capacidade: do modelo médico ao modelo social; 1.3. O contexto internacional - uma questão de direitos humanos; 1.4. Acessibilidade no turismo - complexidade e diversidade; 1.5. A valorização do turismo acessível; 1.6. A aposta no turismo acessível: uma oportunidade económica pouco valorizada; 1.7. Do turismo acessível ao turismo para todos: no caminho da inclusão; Capítulo II - As dimensões da acessibilidade: dos princípios à realidade; 2.1. Acessibilidade física e sensorial - um caminho a percorrer; 2.2. Das barreiras na informação às barreiras ao turismo; Capítulo III - Estudo de caso: na hotelaria de Lisboa, o turismo é para todos?; 3.1. Metodologia utilizada; 3.2. Acessibilidade aos websites: um longo caminho a percorrer; 3.3. A hotelaria de Lisboa e o turismo para todos: poucas respostas e pouca oferta; Conclusão; - Hotelaria de Lisboa e turismo para todos: uma aposta ainda incipiente; - Novas linhas de investigação; Bibliografia
606   ^aTURISMO
606   ^aACESSIBILIDADE
606   ^aHOTEL
606   ^aINDÚSTRIA HOTELEIRA
700  1^aALEXANDRE,^bDora Maria Messias
702  1^aAMBRÓSIO,^bVítor^4727
702  1^aTORICAS,^bVítor^4727
712 02^aESCOLA SUPERIOR DE HOTELARIA E TURISMO DO ESTORIL^4340
856   ^uhttp://hdl.handle.net/10400.26/4457^zClique para aceder
859   ^uhttps://www.inr.pt/documents/11309/226343/ES0852_O_turismo_para_todos_na_oferta_hoteleira_de_Lisboa/457e6af4-f949-4402-93f2-80684708274c?t=1740494042328
920 n
921 a
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931 20131119
933 2013
955 ^n5^bMARIADOCEU^dMARIADOCEU^c20140212
966   ^a12009^sES 0852^12013^lINR
966   ^lINR^a12635^sES 0852.2^12013
966   ^lINR^a05847^sES 0852.3^12013